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Información sobre el pedido / F.A.Q.

 

 

¿CÓMO PUEDO CANJEAR UN VALE?

Tu vale lo puedes canjear en tu cesta de la compra, con la opción “tengo un vale”.

Por favor, ten en cuenta que solo podrás canjear un vale por pedido.

¿Quieres obtener un vale regalo? ¡Clica aquí para llegar a  vales regalo! ?

¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA?

Si quieres eliminar tu cuenta escribe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente en la dirección service@titus-shop.com y pídenos que borremos tu cuenta. En cuanto hayamos recibido tu correo borraremos tus datos en un periodo de tres días laborables.

Haz clic aquí para más información sobre  mi cuenta.

Haz clic aquí para eliminar tu cuenta.

¿NECESITO UNA CUENTA PARA PODER HACER UN PEDIDO?

¡No! Siempre puedes hacer un pedido como invitado. Ahora bien, así te perderás muchas ventajas.

Aquí puedes ver las ventajas de tener una cuenta:

• Puedes participar en el programa Cashpoint

• Compra más rápido y fácil, ya que la información de tu dirección ya está almacenada y no tienes que volver a introducirla.

• Puedes guardar un producto en tu lista de deseos y acceder a este más tarde de manera fácil.

• Obtendrás una visión general sobre tus pedidos anteriores. 

• Puedes acumular y utilizar saldo.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Devoluciones desde Alemania y Austria 

¡Las devoluciones desde de Alemania y Austria son gratuitas!

La etiqueta de devolución la encuentras siempre en el paquete al lado de la factura. 

Una estación de correo cercana la encuentras aquí Filial-Finder, La Packstation más cercana la encuentras aquí: Packstation-Finder o pregunta a nuestro servicio al cliente al: +34 (0) 932930946 (Lun.-Viern 09:00 - 18:00 horas).

Devoluciones desde Suiza y Países de la EU

Si el coste total de los artículos a devolver no supera los 40 euros, tendrás que asumir los gastos de devolución. Un envío regular basta.

Devoluciones desde no países de la EU 

Si efectúas una devolución y has hecho el pedido desde un país no perteneciente a la EU (Suiza excluida), no cubriremos los gastos de devolución. Por ello, es posible que se apliquen costes adicionales. Por favor, ten en cuenta que los impuestos de aduanas, los reglamentos de aduanas, etc. no serán cubiertos por nosotros. Para más preguntas, por favor contacta con nuestro servicio de atención. service@titus-shop.com

Más información sobre devoluciones.  

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAQUETE LLEGA VISIBLEMENTE DAÑADO?

No aceptes el paquete y contacta con nuestro servicio de atención al cliente para comunicarnos el problema y proceder a su devolución.

Reclamaciones

Reclamaciones sin franqueo causan costos innecesarios, por eso les pedimos que nos notifiquen antes por el formulario de contacto. Si nos envías el número del pedido y los detalles relacionados con la reclamación, recibirás una etiqueta de devolución. Solo tienes que entregar el paquete franqueado con la etiqueta de devolución a una estación de correo.

Reclamaciones, a causa de por ejemplo errores del material, solo se reconocen si el fabricante lo confirma. Por favor ten en cuenta que no podemos influenciar ese proceso.

Más información sobre devoluciones

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

 

• transferencia inmediata / Klarna

• PayPal

• pago por anticipado (transferencia)

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club und American Express)

• PostFinace

• Bancontact

• pago contra reembolso (solo en Alemania)

 

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE UN PEDIDO?

  1. Seleccionar artículo. Después de haber encontrado el artículo deseado, este será colocado en la cesta de la compra y se seleccionará la opción “ir a la caja”.
  2. Eventualmente iniciar sesión.
  3. Dirección de envio. Seleccionar la dirección de envio. Si estas realizando el pedido desde una cuenta de cliente la dirección ya estará seleccionada.
  4. Método de pago. Seleccionar un método de pago.
  5. Confirmación. Después de que el pedido haya sido realizado y se muestre la página de confirmación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación al cabo de unos minutos. ¡Unos minutos más tarde recibirás un email de confirmación de envio por correo y, ya podrás esperar tu paquete! ?

¿CÓMO PUEDO VER MIS PEDIDOS ANTERIORES?

 

En “mi cuenta”, bajo “mis pedidos” podrás ver todos tus pedidos.

Esta opción no está disponible para pedidos efectuados como invitado.

 

¿CÓMO ME PUEDO REGISTRAR? 

 

Muy fácil, seleccionar “mi cuenta” y después clicar en “registrarse”. Al realizar un pedido se te dirigirá automáticamente al formulario de registro.

 

¿PUEDO EDITAR MIS DATOS?

 

Claro, para ello basta que vayas a “mi cuenta” y clicar en “mis datos”, “login/mis datos”.

 

¿ES LA SHOP ONLINE SEGURA?

 

La shop online está protegida con SSL. Observa en tu navegador, donde aparece la dirección del shop online: allí veras las siglas “https”. La “s” significa “secure” = “segura”. Es decir, que los datos con los que se trabaja están encriptados.

 

¿A QUÉ PAÍSES ENVIAMOS?

 

En información sobre mi pedido está todo explicado.

 

¿QUÉ SON LOS CASHPOINTS?

 

Los Cashpoints son un sistema de bonificación de Titus.

 

Por cada pedido realizado recibirás Cashpoints que se irán acumulando en tu cuenta. Naturalmente, esto solo supone una ventaja si posees una cuenta Titus. La cantidad de Cashpoints se muestra directamente en cada artículo. Cuando hayas reunido suficientes Cashpoints podrás canjearlos por un vale de compra… en Titus.de

Así se puede ahorrar dinero de manera fácil.

¡Pásalo bien acumulando puntos!

Toda la información sobre los Cashpoints.

 

¿SUBSCRIBIRSE A LA NEWSLETTER O DARSE DE BAJA?

 

Clica en “ayuda” y selecciona la opción “Newsletter”.

 

Aquí podrás subscribirte a la Newsletter o darte de baja. Pero ten en cuenta que si te das de baja te perderás muchas novedades ?

Clica aquí para las opciones de tu Newsletter.

 

Whatsapp Newsletter de Titus

 

También ofrecemos mensajes de nuestro Newsletter a través de WhatsApp.

 

Así estarás siempre informado sobre las ofertas actuales, promociones y ofertas especiales, así como sobre todas nuestras novedades.

Regístrate clicando aquí.

 

¿QUÉ TIPO DE VALES HAY?

 

Hay vales de compra y vales de descuento. Los vales solo se pueden usar una vez por persona y no se pueden combinar con otros descuentos. Sólo se puede canjear un vale de descuento por pedido, que además también está asociado a un importe mínimo de pedido.

 

¿PUEDEN AUSPICIARME?

 

Esta pregunta no es tan fácil de responder. Por lo general necesitas una buena porción de talento y habilidades. Lo mejor para tu “carrera” es por su puesto, hacerte de un nombre en todos los concursos o torneos de skate en los que puedas participar de preferencia en Alemania.

Si tienes un “Sponsor me tape” el primer paso sería contactar con tu tienda Titus de confianza más cercana y hacerte de un lugar en su equipo.

Otra forma es, captar la atención de nuestro team-manager Dennis Ludwig que siempre está en la búsqueda de nuevos talentos, si llamas su atención, tal vez tu seas el nuevo integrante en el equipo Titus! ;)

¿PUEDEN ENVIARME STICKERS?

En cada pedido te adjuntamos una "Stickersheet" en la cual se encuentran de 10 a 12 pegatinas de diferentes marcas.

Quieres más pegatinas de Titus? Aquí hay algo para ti! La primera edición de nuestro Titus Sticker Pack incluye 10 pegatinas con diferentes motivos, perfectas para decorar tu tabla y todo lo que quieres!

*hasta que se agote!

¿CUÁNDO SALE EL PAQUETE DE VUESTRO ALMACÉN?

Cuando realizas un pedido en un día laborable (Lu.-Vr.) antes de las 17h. y (Sa. antes de las 11h. y) pagas con tarjeta de crédito o Paypal, normalmente enviamos el paquete el mismo día desde Alemania a través de la empresa logística DHL.

Por favor, ten en cuenta que si pagas a través de transferencia bancaria solo podremos enviarte el paquete una vez que el importe a pagar llegue a nuestra cuenta.

¿CUÁLES SON LAS MEDIDAAS DE LOS SKATES COMPLETAS EN LA SECCIÓN DE HARDWARE?

Aquí encontrarás la guía de tallas para Skateboards y accesorios

¿VOLVERÉIS A RECIBIR ARTÍCULOS OTRA VEZ?

No podemos darte una respuesta inmediata. Por ello, por favor, envíanos un email a service@titus-shop.com. Lo remitiremos al departamento de compras y te contestaremos lo antes posible.

¿DÓNDE PUEDO CANJEAR MI VALE?

Los vales se pueden en cualquier momento en nuestra tienda online.

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PAQUETE?

Puedes realizar el seguimiento de tu paquete con el número de seguimiento que has recibido en tu email de confirmación en https://www.dhl.de/en/privatkunden.html. También puedes enviarnos un email a service@tituts-shop.com.