Devolución
365 DÍAS DE DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Has leído correctamente. Aquí puedes devolver o cambiar todos los artículos si tienes problemas con la talla o porque el artículo al recibirlo ya no te ha gustado, durante los 365 días del año. La ley dispone de 14 días para la devolución pero nosotros te damos un "poco" más de tiempo.
Ten en cuenta:
- Que en tu paquete encontrarás junto a la factura un formulario de devolución que tienes que llenar con todos tus datos y los datos del o los artículos a devolver: número de artículo, nombre, color, talla y la razón de la devolución. Si el artículo o artículos a devolver superan los 40€ ponte en contacto con nuestro servicio a clientes para que se te proporcione una etiqueta de envío gratuito.
- El o los artículos a devolver tienen que venir tal como se te entregaron, es decir, con etiquetas y sin haberlos usado. En el mejor de los casos la mercancía debe ser envuelta en el empaque del fabricante. Para evitar daños, utiliza el empaque de Titus u otra caja de cartón.
- Tienes que pegar la etiqueta de devolución en el paquete
- Envíanos el paquete desde una oficina de correo y guarda la factura o comprobante de envío. Así puedes comprobar que nos has enviado la mercancía por si el paquete se llega a perder o demora mucho más en llegar.
Los artículos que han llegado con daños se tratarán como una reclamación.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Nuestra ley de devolución para clientes de los países europeos suministrados la encuentras en nuestro menú a la izquierda o en nuestros Términos generales.
Devoluciones desde Alemania y Austria
Las devoluciones desde de Alemania y Austria son gratuitas!
La etiqueta de devolución la encuentras siempre en el paquete al lado de la factura. Simplemente tienes que entregar el paquete a una estación de correo – y nosotros pagamos los costos de envío.
También puedes imprimir de nuevo tu etiqueta de devolución desde tus pedidos o directamente ir a la filian de DHL con el código QR.
Una estación de correo cercana la encuentras aquí Filial-Finder, La Packstation más cercana la encuentras aquí: Packstation-Finder o pregunta a nuestro servicio al cliente al: 00 800 / 1978 1978 (Lun.-Viern 09:00 - 18:00 horas).
Devoluciones desde Suiza y Países de la EU
Si el coste total de los artículos a devolver no superan los 40 euros, tendrás que asumir los gastos de devolución. Un envío regular es suficiente. Si tu artículo a devolver supera los 40 euros puedes imprimir tu etiqueta de devolución desde tu perfil de Titus (si eres cliente) o pedirnos una etiqueta en nuestro servicio a clientes. Toma en cuenta que si has hecho un pedido con varios artículos, quieres hacer la devolución pero al final solo te quedas con el artículo de menor valor (menos de 50 euros) se te cobrarán los gastos de envío iniciales.
Devoluciones desde no países de la EU
Si efectúas una devolución y has hecho el pedido desde un país no perteneciente a la EU (Suiza excluida), no cubriremos los gastos de devolución. Por ello, es posible que se apliquen costes adicionales. Por favor, ten en cuenta que los impuestos de aduanas, los reglamentos de aduanas, etc. no serán cubiertos por nosotros. Para más preguntas, por favor contacta con nuestro servicio de atención. service@titus-shop.com
Reclamaciones
Reclamaciones sin franqueo causan costos innecesarios, por eso les pedimos que nos notifiquen antes por el formulario de contacto. Si nos envías el número del pedido y los detalles relacionados con la reclamación, recibirás una etiqueta de devolución. Solo tienes que entregar el paquete franqueado con la etiqueta de devolución a una estación de correo.
Reclamaciones, a causa de por ejemplo errores del material, solo se reconocen si el fabricante lo confirma. Por favor ten en cuenta que no podemos influenciar ese proceso.
Titus GmbH cobra gastos de envío e impuestos de valor añadido en los pedidos que envía (ver información sobre mi pedido). A partir de una cierta cantidad, el pedido estará libre de gastos de envío sólo si el valor del pedido excede o iguala dicha cantidad, incluso después de un posible ejercicio del derecho de devolución. Si el valor del pedido después de ejercer el derecho a devolución es inferior a dicha cantidad, los gastos de envío serán aplicados en ese momento. Dichos gastos (ver información sobre mi pedido) se deducirán del importe de la devolución a reembolsar al cliente.
Ejemplo:
|
Valor del pedido original: |
100,00 EUR |
|
Valor del artículo(s) a devolver: |
- 55,00 EUR |
|
Valor del pedido restante: |
45,00 EUR |
|
Valor mínimo para envío gratuito: |
50,00 EUR |
Gastos de envío serán aplicados y cobrados al terminar el proceso.
REEMBOLSO
Por supuesto te reembolsamos en caso de devolución de un artículo tu dinero. Dependiendo del método de pago, puedes elegir en el formulario de reembolso, varias opciones posibles, excepto de pagos con Paypal:
- Si pagaste con PayPay te devolvemos tu dinero vía PayPal.
- Si pagaste con tarjeta de crédito se te devolvera el dinero inmediatamente a tu tarjeta de crédito o si deseas a tu cuenta bancaria.
- Si pagaste con Sofortbanking, contra reembolso o transferencia bancaria te transferimos el dinero a tu cuenta bancaria. IMPORTANTE: Por favor, anota tus DATOS BANCARIOS en el FORMULARIO DE REEMBOLSO. Si las informaciones no están completas recibirás un correo electrónico donde te pediremos devuelta tus datos bancarios. Hasta que recibamos tus datos guardaremos la suma en tu cuenta de Titus.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Para clientes de Alemania y Austria:
Documento de información al consumidor sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 365 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos
dittmann-logistik
c/o titus GmbH
Kesslerweg 4
48155 Münster
Germany
E-Mail: service@titus.de
Tel.: +49 (0)251 / 777 111
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o a
dittmann-logistik
c/o titus GmbH
Kesslerweg 4
48155 Münster
Germany
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la
necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Fin del documento de información al consumidor sobre el desistimiento
Para clientes en el extranjero (Europa)
Documento de información al consumidor sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 365 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos
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c/o titus GmbH
Kesslerweg 4
48155 Münster
Germany
E-Mail: service@titus.de
Tel.: +49 (0)251 / 777 111
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o a
dittmann-logistik
c/o titus GmbH
Kesslerweg 4
48155 Münster
Germany
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.