• Consegna in 2-3 giorni lavorativi

  • Spedizione gratuita a partire da 50€

  • Ritorno 100 giorni

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Let’s celebrate Spring.

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Informazioni generali / FAQ

 

 

COME POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO SCONTO?

Potrai inserire il codice del tuo buono sconto all’interno del carrello cliccando su “ho un buono regalo”. Ti informiamo che potrai utilizzare un solo buono per ordine. Vuoi acquistare un buono regalo? Cliccando qui  troverai tutti i buoni regalo Titus! :)

 

COME POSSO CANCELLARE IL MIO CONTO CLIENTE TITUS?

Se desideri cancellare il tuo conto cliente, non dovrai fare altro che scrivere una mail all’indirizzo service@titus-shop.com e chiederci di eliminare il tuo account. Nel giro di 3 giorni lavorativi i tuoi dati verranno cancellati. Per avere maggiori informazioni riguardo al tuo conto cliente, clicca  qui!


È NECESSARIO CHE IO MI REGISTRI PER EFFETTUARE UN ORDINE?

No! Sul nostro shop online puoi ordinare anche in modalità ospite. Ti segnaliamo però che registrandoti avrai diritto a una serie di straordinari vantaggi, che ti elenchiamo di seguito:

  • potrai partecipare al programma di raccolta Cashpoints di Titus
  • acquistare sarà semplice e veloce, perché i tuoi dati, come l’indirizzo di spedizione e di fatturazione, sono già salvati e non dovrai reinserirli
  • potrai salvare all’interno delle tue liste dei desideri tutti i tuoi articoli preferiti e accedervi facilmente in un secondo momento
  • avrai una panoramica completa sullo storico dei tuoi ordini
  • potrai accumulare/redimere il tuo credito.

 

 

COME RESTITUISCO UN ARTICOLO?  

Resi dalla Germania e Austria

I resi in Germania sono gratuiti. Troverai l’etichetta di ritorno all’interno del pacco. 

Trova un ufficio postale nelle tue vicinanze tramite il servizio Filial Finder, la Packstation più vicina tramite il servizio Packstation Finder o domanda al nostro servizio clienti: service@titus-shop.com

Resi dalla Svizzera e paesi europei

Dovrai accollarti i costi della spedizione del reso solo nel caso in cui il prezzo degli articoli resi non superi i 40 euro. In caso contrario la rispedizione sarà a nostre spese.

Resi dall’Estero

Se decidi di restituire uno o più articoli e il tuo indirizzo è situato al di fuori dell’Unione Europea (Svizzera esclusa), il costo della spedizione del reso è a tuo carico. Attenzione: la rispedizione di uno o più articoli può comportare ulteriori costi. Eventuali tasse all’importazione, dazi ecc. sono sempre a carico del cliente. Se dovessi avere domande, ti preghiamo di rivolgerti al nostro servizio clienti. service@titus-shop.com

Per maggiori informazioni riguardo la nostra politica di reso, clicca qui!

 

COSA DEVO FARE SE IL PACCO MI ARRIVA VISIBILMENTE DANNEGGIATO?

Ti consigliamo di non accettare la consegna del pacco da parte del corriere e di metterti subito in contatto con il nostro servizio clienti per informarci dell’imminente ritorno al mittente del pacco in questione.

Reclami

I reclami non affrancati causano solamente spese inutili, perciò ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto. Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine e i dettagli riguardanti il reclamo e riceverai gratuitamente da noi un’etichetta di ritorno. Non dovrai fare altro che stampare l’etichetta, incollarla fuori dal pacco con all’interno la merce che desideri rendere e portare il pacco presso l’ufficio postale più vicino per spedircelo.

Reclami dovuti a difetti di fabbricazione dovranno essere confermati dal produttore. Ti preghiamo quindi di comprendere che non abbiamo alcun’influenza sul produttore e sul riconoscimento o meno del reclamo. Per maggiori informazioni riguardo la nostra politica di reso, clicca qui!

 

COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Bonifico bancario
  • Carta di credito (Visa, Mastercard o Maestro)

 

COME FUNZIONA IL PROCESSO D’ORDINE ?

  1. Scelta degli articoli

 Dopo che hai selezionato e inserito nel carrello tutti gli articoli che desideri acquistare, non dovrai fare altro che cliccare su “procedi”.

  1. Login

Se non hai già eseguito il login in precedenza, ti verrà chiesto di accedere al tuo profilo cliente o di registrarti, se sei un nuovo cliente. Sul nostro shop online puoi effettuare ordini anche in modalità “ospite”.

  1. Indirizzo di spedizione

Inserisci un indirizzo di spedizione. Se sei già registrato, passerai direttamente alla schermata successiva.

  1. Metodo di pagamento

Scegli il metodo di pagamento da te preferito e selezionalo.

  1. Conferma

Dopo aver confermato e concluso l’ordine, verrai reindirizzato alla nostra pagina di conferma. Pochi minuti dopo riceverai una e-mail di conferma nella tua casella di posta. Quando il pacco lascerà il nostro magazzino, ti verrà mandata un’ulteriore e-mail con i dettagli della spedizione. Non ti resta quindi che aspettare il tuo pacco! :)

 

COME POSSO VEDERO LO STORICO DEI MIEI ORDINI?

Cliccando su “Il mio account” e su “I miei ordini” potrai controllare tutti gli ordini da te effettuati sul nostro shop online.

Quest’opzione non è purtroppo disponibile se hai effettuato l’ordine in modalità ospite.

 

 COME FACCIO A REGISTRARMI?

Ti basterà cliccare su “Il mio account” e successivamente su “Registrati”. Se ti trovi all’interno del processo d’ordine, verrai reindirizzato automaticamente al modulo di registrazione.

 

POSSO MODIFICARE I MIEI DATI?

Certo. Per farlo, basta andare su "Account", poi su "Dettagli account" e su "Mostra indirizzi", dove è possibile modificare i dati alla voce "Modifica" o "Elimina".

 

 Il VOSTRO SHOP É SICURO?

Il nostro shop è protetto da SSL. Dai un’occhiata all’indirizzo del nostro shop che troverai in alto a sinistra sul tuo browser. Vedi la dicitura “https”? La “s” finale sta per “secure” = sicuro. Tutti i dati vengono inviati in forma criptata.

 

IN CHE PAESI SPEDITE?

All’interno della sezione Informazioni riguardo all'ordine troverai la lista dei Paesi nei quali spediamo, gli eventuali costi e i tempi di spedizione previsti per ogni Paese.

 

CHE COSA SONO I CASHPOINTS?

Cashpoints è il programma punti della Titus.

Quando si crea un account cliente TITUS, si guadagnano punti per le azioni sul nostro sito web, come acquisti, recensioni, ecc.
Se avete abbastanza punti, potete riscattare i punti accumulati in contanti per ottenere buoni. 

Per maggiori informazioni riguardo al programma Cashpoints, clicca qui.

 

COME FACCIO AD ABBONARMI ALLA NEWSLETTER? E A CANCELLERA I’ISCRZIZIONE?

Nel piè di pagina troverete il pulsante per la newsletter, qui potrete facilmente iscrivervi alla vostra newsletter ;)

 

 

CHE TIPO DI BUONI ESISTONO?

I buoni si dividono in buoni regalo e buoni sconto. Un buono è utilizzabile solo una volta a persona e non è cumulabile con altri sconti. Si può utilizzare solamente un buono per ordine. Ti segnaliamo che alcuni buoni possiedono anche un valore minimo d’ordine, che dovrai rispettare se vorrai utilizzare lo sconto.

 

POTETE MANDARMI DEGLI ADESIVI?

Insieme a ogni ordine ti arriverà una selezione di adesivi gratuiti, che contiene dai 10 ai 12 adesivi di diversi marchi (fino ad esaurimento scorte).

 

MI POTETE SPONSORIZZARE?

Non è una domanda facile a cui rispondere. Di norma dovresti possedere già una certa dose di abilità. La cosa migliore per far "carriera" sarebbe quella di farsi conoscere durante i tanti contest in giro per la Germania. Anche un bel "video di sponsorizzazione" non guasterebbe e sarebbe un primo passo per guadagnarti la fiducia del tuo negozio Titus e per provare a entrare a far parte del nostro team Titus.

Altrimenti il nostro team manager Dennis Ludwig è sempre alla ricerca di nuovi talenti e se magari gli capiti sotto il naso, chi lo sa, forse un giorno anche tu farai parte della nostra squadra di skater Pro! Tentar non nuoce ;)

 

IL PACCO QUANDO LASCERÀ IL VOSTRO MAGAZZINO?

Di solito la merce ordinata viene spedita il giorno stesso dal nostro magazzino in Germania se l'ordine viene effettuato entro le 17:00 di un giorno lavorativo (entro le 11:00 di sabato) ed è pagato con uno dei seguenti metodi di pagamento: Apple Pay, Google Pay, Paypal o carta di credito. Le spedizioni sono effettuate con DHL.

Attenzione: se scegli il bonifico bancario come metodo di pagamento, ti spediremo la merce ordinata solamente dopo aver ricevuto e registrato il pagamento.

 

QUALI SONO LE DIMENSIONI DEGLI SKATEBOARD COMPLETI NELLA CATEGORIA HARDWARE?

Dai un’occhiata alla nostra guida alle taglie per skateboard e accessori

 

GLI ARTICOLI SUL SITO RITORNANO DISPONIBLI?

In caso di indisponibilità di un prodotto, ti invitiamo a scrivere un messaggio al nostro servizio clienti. In questo modo potremo chiedere direttamente al servizio acquisti se il prodotto in questione ritornerà disponibile.

 

DOVE POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO SCONTO?

Puoi utilizzare il tuo buono sia sul nostro shop online che nei nostri negozi sparsi per la Germania.

 

QUANDO ARRIVA IL MIO ORDINE?

Con il codice tracking che troverai nella mail di conferma potrai monitorare la tua spedizione su https://www.dhl.com/it-it/home.html. In alternativa puoi inviare una mail al nostro servizio clienti service@titus-shop.com o scriverci un messaggio tramite il modulo di contatto.

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