• Livraison en 3-4 jours ouvrables

  • Frais de port offerts à partir de 50€

  • 100 jours de retour

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FAQ générale

 

 

 

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN BON DE REDUCTION?

 

Tu peux utiliser ton bon d’achat dans le panier en cliquant sur „J’ai un bon de réduction“. Merci de noter que tu ne peux utiliser qu’un seul code par commande.

Tu souhaites acheter un bon d‘achat? Clique ici pour voir nos bons d‘achat! :) 

  

 

COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT?

 

Si tu souhaites supprimer ton compte client, merci d’écrire un e-mail à service@titus-shop.com en demandant la suppression de tes données personnelles. Nous supprimerons tes données sous 3 jours ouvrés.

 

Plus d’informations sur ton compte client.


 

AI-JE BESOIN D’UN COMPTE CLIENT POUR POUVOIR COMMANDER?

 

Non! Tu peux aussi commander entant qu‘invité bien entendu. Par contre tu y perds quelques avantages. 

Aperçu des avantages de ton compte client:

  • Tu peux prendre part au programme Cashpoint.
  • Commander plus rapidement et confortablement comme tes adresses sont déjà enregistrées et tu ne dois pas les renseigner à chaque fois.
  • Tu peux sauvegarder des articles sur ta liste d’envie et y avoir accès à tout moment.
  • Tu as un historique de toutes tes commandes passées.
  • Tu peux utiliser collecter et utiliser tes avoirs.

 

 

COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN ARTICLE?

 

Retours depuis l‘Allemagne et l‘Autriche

 

Les retours depuis l’Allemagne sont gratuits! L’étiquette de retour est incluse dans le colis avec ta facture. Emmène ton colis dans un bureau de poste ou dans un point relais – nous prenons les frais de port en charge.

Tu peux trouver un bureau de poste près de chez toi via le Filial-Finder, le point relais le plus proche via le Packstation-Finder ou demande à notre service client au: +33 (0) 176547248 (Lu-Ve 09h00 – 18h00).

 

Retours depuis Suisse et pays européens

 

Si le prix du ou des articles que tu souhaites renvoyer ne dépasse pas 40 euros, les frais de retour sont à ta charge. Si le ou les articles dépassent la valeur de 40 euros, il suffit de contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour gratuite.

 

Retours depuis l’étranger

 

Si vous souhaitez retourner vos articles et que vous avez commandé dans un pays non membre de l'UE (La Suisse exclue), nous ne couvrirons pas les frais de votre retour. Des frais supplémentaires peuvent également s'appliquer. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les taxes à l'importation, les règlements douaniers, etc

Plus d’infos sur les retours

 

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE COLIS ARRIVE VISIBLEMENT ENDOMMAGE?

 

Tu peux refuser la livraison du colis et le signaler à notre service client pour annoncer le retour du colis vers nous.

 

Réclamations

 

Les réclamations avec envoi en port dû génèrent des coûts inutiles, nous te prions donc de nous écrire via le formulaire de contact. Nous te fournirons une étiquette de retour si tu nous donne ton numéro de commande ainsi que quelques détails sur la réclamation. Avec cette étiquette, il te suffit d’amener le colis dans un bureau de poste pour nous le renvoyer.

Les réclamations portant par exemple sur des vices de matériau ne sont validées que quand elles sont confirmées par le fabricant. Merci de comprendre que nous n’avons aucune influence sur cette décision.

Plus d’infos sur les retours

 

 

COMMENT PUIS-JE PAYER?

 

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Paiement d‘avance (virement bancaire)
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard et Maestro)

Pour plus d’infos, clique ici.

 

 

COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS DE COMMANDE?

 

  1. Choisir un article

Une fois que tu as trouvé l’article souhaité et sélectionné la taille, ajoute-le à ton panier puis clique sur „Payer“.

 

  1. Créer un compte / se connecter (optionnel)

Ensuite on te demande de te connecter, de créer un compte ou de continuer la commande sans créer de compte client.

 

  1. Adresse de livraison

Choisir une adresse de livraison. Si tu as un compte client, cette étape est inutile.

 

  1. Mode de paiement

Choisir et sélectionner un mode de paiement.

 

  1. Confirmation

Une fois que la commande est validée et que tu es dirigé vers notre page de confirmation, un e-mail de confirmation est envoyé vers l’adresse e-mail renseignée sous quelques minutes. Plus tard tu recevras également une confirmation d’expédition par e-mail. Il ne te reste plus qu’à attendre ton colis! :)

 

 

COMMENT PUIS-JE VOIR MES COMMANDES PRECEDENTES?

 

Dans „Mon compte“ puis „Commandes“, tu as un aperçu de toutes les commandes que tu as passé. 

Cette option n’est pas disponible pour les commandes passées entant qu’invité bien entendu.

 

 

COMMENT PUIS-JE CREER UN COMPTE?

 

Clique simplement sur „Mon compte“ puis sur „S‘inscrire“. Au moment de faire une commande tu es automatiquement redirigé vers le formulaire d‘inscription.

 

 

PUIS-JE MODIFIER MES DONNEES MOI-MEME?

 

Bien sûr que oui. Pour cela, il te suffit d'aller dans "Compte", puis dans "Détails du compte" et "Afficher les adresses" où tu peux ensuite adapter tes données sous "Modifier" ou "Supprimer".

 

 

LE SHOP EST-IL SUR?

 

Le shop est protégé par un protocole de sécurité SSL.  Si tu regardes l’adresse de notre site dans ton navigateur tu verras le „https“. Le „s“ signifie „secure“ = „sûr“. Toutes les données envoyées sont cryptées.

 

 

DANS QUELS PAYS LIVRONS-NOUS?

 

Une description complète est présente dans les informations sur les commandes.

 

 

QUE SONT LES CASHPOINTS?

 

Les Cashpoints sont le système de points bonus de Titus.

 

Actuellement, la collecte de points est gelée, mais ne vous inquiétez pas, vos points ne seront pas perdus et nous reprendrons bientôt avec un système amélioré !

 

 

Toutes les infos sur notre programme Cashpoints.

 

 

S’ABONNER OU SE DESABONNER DE LA NEWSLETTER?

 

 

 Dans le pied de page, tu trouveras le bouton de la newsletter, ici tu peux t'abonner à ta newsletter en toute tranquillité ;)

 

 

QUELS TYPES DE BONS SONT DISPONIBLES?

 

Il existe des bons d‘achat et des bons de réduction. Un bon ne peut être utilisé qu’une seule fois par personne et ne peut pas être combiné à d’autres promotions. Un seul bon peut être utilisé par commande, certains bons de réduction dépendent également d’un montant d’achat minimum.

 

 

 

POUVEZ-VOUS M’ENVOYER DES STICKERS?

Une planche de stickers est incluse gratuitement dans le colis pour chaque commande (dans la limite des stocks disponibles). Sur ces planches on trouve environ 10-12 stickers différents de diverses marques.

 

POUVEZ-VOUS ME SPONSORISER?

Nous ne pouvons pas répondre si facilement à cette question. En règle générale, il faut d’abord que tu ais une bonne dose de skills. Le mieux pour une "carrière" est de se faire un nom en participant au plus de contests possibles, en Allemagne dans le meilleur des cas. Idéalement, tu dois aussi avoir une jolie "Sponsor me tape" pour montrer de quoi tu es capable. Si tu habites près de la frontière et d’un shop Titus, tu peux aussi essayer de rentrer dans le team de ce shop.

Sinon, notre team-manager Dennis Ludwig est très souvent présent dans les contests en Allemagne et si tu lui tapes dans l’œil, qui sait, tu pourrais  peut-être vraiment atterrir dans notre team Titus un jour! ;)

 

QUAND LE COLIS QUITTE-T-IL VOTRE ENTREPÔT ?

 

Si vous commandez en semaine (du lundi au vendredi) jusqu'à 17 heures, (samedi jusqu'à 11 heures) et que vous payez par Apple Pay; Google Pay; Paypal ou carte de crédit, nous expédions généralement votre colis le même jour depuis l'Allemagne, avec notre partenaire d'expédition DHL.

Veuillez noter : que les commandes par virement bancaire standard ne peuvent être expédiées qu'une fois le montant crédité sur notre compte.

 

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DES PLANCHES COMPLÉTES?

 

Cliquez ici pour les tableaux des tailles pour les skateboards et accessoires

 

EST-CE QUE CET ARTICLE VA ÊTRE RESTOCKÉ?

 

Comme nous ne pouvons pas le voir de manière fiable tout de suite, veuillez nous envoyer un message à service@titus-shop.com. Nous transmettrons ensuite cette information au service achat puis nous vous donnerons un retour par mail.

 

OÚ PUIS-JE UTILISER MON BON DE RÉDUCTION?

 

Les bons peuvent être utilisés en ligne ainsi que dans nos magasins.

 

QUAND EST-CE QUE MON COLIS ARRIVE?

 

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi que vous trouverez dans votre confirmation d’expédition sur https://www.dhl.de/de/privatkunden.html . Vous pouvez également nous envoyer un courriel à service@titus-shop.com ou utiliser le formulaire de contact".