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FAQ générale

 

 

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN BON DE REDUCTION?

 

Tu peux utiliser ton bon d’achat dans le panier en cliquant sur „J’ai un bon de réduction“. Merci de noter que tu ne peux utiliser qu’un seul code par commande.

Tu souhaites acheter un bon d‘achat? Clique ici pour voir nos bons d‘achat! :) 

  

COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT?

 

Si tu souhaites supprimer ton compte client, merci d’écrire un e-mail à service@titus-shop.com en demandant la suppression de tes données personnelles. Nous supprimerons tes données sous 3 jours ouvrés.

Plus d’informations sur ton compte client.

 

AI-JE BESOIN D’UN COMPTE CLIENT POUR POUVOIR COMMANDER?

 

Non! Tu peux aussi commander entant qu‘invité bien entendu. Par contre tu y perds quelques avantages. 

Aperçu des avantages de ton compte client:

• Commander plus rapidement et confortablement comme tes adresses sont déjà enregistrées et tu ne dois pas les renseigner à chaque fois.

• Tu peux sauvegarder des articles sur ta liste d’envie et y avoir accès à tout moment.

• Tu peux prendre part au programme Cashpoint.

• Tu as un historique de toutes tes commandes passées.

• Tu peux utiliser collecter et utiliser tes avoirs.

 

COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN ARTICLE?

 

Retours depuis l‘Allemagne

 

Les retours depuis l’Allemagne sont gratuits! L’étiquette de retour est incluse dans le colis avec ta facture. Emmène ton colis dans un bureau de poste ou dans un point relais – nous prenons les frais de port en charge.

Tu peux trouver un bureau de poste près de chez toi via le Filial-Finder, le point relais le plus proche via le Packstation-Finder ou demande à notre service client au: 00 800 / 1978 1978 (Lu-Ve 09h00 – 18h00).

 

Retours depuis l‘Autriche

 

Les retours depuis l’Autriche sont gratuits! Tu peux obtenir l’étiquette de retour via notre service client en donnant ton numéro de commande dans notre formulaire de contact.

Emmène ton colis dans un bureau de poste ou dans un point relais – nous prenons les frais de port en charge.

 

Retours depuis l’étranger

 

Si le prix du ou des articles que tu souhaites renvoyer ne dépasse pas 40 euros, les frais de retour sont à ta charge. Si le ou les articles dépassent la valeur de 40 euros, il suffit de contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour gratuite.

Plus d’infos sur les retours

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE COLIS ARRIVE VISIBLEMENT ENDOMMAGE?

 

Tu peux refuser la livraison du colis et le signaler à notre service client pour annoncer le retour du colis vers nous.

 

Réclamations

 

Les réclamations avec envoi en port dû génèrent des coûts inutiles, nous te prions donc de nous écrire via le formulaire de contact. Nous te fournirons une étiquette de retour si tu nous donne ton numéro de commande ainsi que quelques détails sur la réclamation. Avec cette étiquette, il te suffit d’amener le colis dans un bureau de poste pour nous le renvoyer.

Les réclamations portant par exemple sur des vices de matériau ne sont validées que quand elles sont confirmées par le fabricant. Merci de comprendre que nous n’avons aucune influence sur cette décision.

Plus d’infos sur les retours

 

COMMENT PUIS-JE PAYER?

 

• Virement immédiat / Klarna

• PayPal

• Paiement d‘avance (virement bancaire)

• Carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express)

• Livraison contre remboursement  (seulement disponible en Allemagne et en Autriche)

Pour plus d’infos, clique ici.

 

COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS DE COMMANDE?

 

1. Choisir un article

Une fois que tu as trouvé l’article souhaité et sélectionné la taille, ajoute-le à ton panier puis clique sur „Payer“.

 

2. Créer un compte / se connecter (optionnel)

Ensuite on te demande de te connecter, de créer un compte ou de continuer la commande sans créer de compte client.

 

3. Adresse de livraison

Choisir une adresse de livraison. Si tu as un compte client, cette étape est inutile.

 

4. Mode de paiement

Choisir et sélectionner un mode de paiement.

 

5. Confirmation

Une fois que la commande est validée et que tu es dirigé vers notre page de confirmation, un e-mail de confirmation est envoyé vers l’adresse e-mail renseignée sous quelques minutes. Plus tard tu recevras également une confirmation d’expédition par e-mail. Il ne te reste plus qu’à attendre ton colis! :)

 

COMMENT PUIS-JE VOIR MES COMMANDES PRECEDENTES?

 

Dans „Mon compte“ puis „Commandes“, tu as un aperçu de toutes les commandes que tu as passé. 

Cette option n’est pas disponible pour les commandes passées entant qu’invité bien entendu.

 

COMMENT PUIS-JE CREER UN COMPTE?

 

Clique simplement sur „Mon compte“ puis sur „S‘inscrire“. Au moment de faire une commande tu es automatiquement redirigé vers le formulaire d‘inscription.

(https://www.titus-shop.com/fr/account)

 

PUIS-JE MODIFIER MES DONNEES MOI-MEME?

 

Bien sûr. Pour cela, il te suffit d’aller sur „Mon compte“ puis de cliquer sur „Connexion / données personnelles“ dans „Mes données“.

 

LE SHOP EST-IL SUR?

 

Le shop est protégé par un protocole de sécurité SSL.  Si tu regardes l’adresse de notre site dans ton navigateur tu verras le „https“. Le „s“ signifie „secure“ = „sûr“. Toutes les données envoyées sont cryptées.

 

DANS QUELS PAYS LIVRONS-NOUS?

 

Une description complète est présente dans les informations sur les commandes.

(https://www.titus-shop.com/fr/commandes#pays)

 

QUE SONT LES CASHPOINTS?

 

Les Cashpoints sont le système de points bonus de Titus.

Les Cashpoints sont crédités sur ton compte à chaque commande. La condition de participation est donc également de posséder un compte client. Le nombre de Cashpoints obtenu pour chaque article est indiqué en-dessous du titre de l’article. Une fois que tu as collecté suffisamment de Cashpoints, tu peux les échanger à tout moment contre un bon d’achat valable sur titus-shop.com.

Économiser n’a jamais été plus simple.

Collectes le plus de Cashpoints possible!

Toutes les infos sur notre programme Cashpoints.

 

S’ABONNER OU SE DESABONNER DE LA NEWSLETTER?

 

Clique sur „Service / aide“ puis sur „Newsletter”.

Ici tu peux t’abonner et te désabonner de la Newsletter en toute simplicité. Par contre tu risques de rater pas mal de proposition alléchantes si tu te désabonnes ;)

Vers la gestion de la newsletter!

Newsletter Titus sur Whatsapp (en allemand seulement)

Désormais nous proposons également notre newsletter sous forme de message WhatsApp. Ainsi tu restes informé des offres actuelles, des promotions et des nouveautés.

L‘ inscription est simple et rapide.

 

QUELS TYPES DE BONS SONT DISPONIBLES?

 

Il existe des bons d‘achat et des bons de réduction. Un bon ne peut être utilisé qu’une seule fois par personne et ne peut pas être combiné à d’autres promotions. Un seul bon peut être utilisé par commande, certains bons de réduction dépendent également d’un montant d’achat minimum.

 

POUVEZ-VOUS M’ENVOYER DES STICKERS?

Une planche de stickers est incluse gratuitement dans le colis pour chaque commande (dans la limite des stocks disponibles). Sur ces planches on trouve environ 10-12 stickers différents de diverses marques.

Tu as envie d’avoir plus de stickers Titus? On a quelque chose pour toi! Voici la première édition de notre Titus Sticker Pack, le set contient 10 autocollants avec des motifs différents pour décorer ta planche de skate et toutes tes affaires !

 POUVEZ-VOUS ME SPONSORISER?

Nous ne pouvons pas répondre si facilement à cette question. En règle générale, il faut d’abord que tu ais une bonne dose de skills. Le mieux pour une "carrière" est de se faire un nom en participant au plus de contests possibles, en Allemagne dans le meilleur des cas. Idéalement, tu dois aussi avoir une jolie "Sponsor me tape" pour montrer de quoi tu es capable. Si tu habites près de la frontière et d’un shop Titus, tu peux aussi essayer de rentrer dans le team de ce shop.

Sinon, notre team-manager Yannick Schall est très souvent présent dans les contests en Allemagne et si tu lui tapes dans l’œil, qui sait, tu pourrais  peut-être vraiment atterrir dans notre team Titus un jour! ;)